FAQ


  1. Lade Dir unsere kostenlose evhcle App herunter (verfügbar im Google Play & Apple App Store) und melde Dich mit Deinen persönlichen Daten an.
  2. Such dir Dein gewünschtes E-Fahrzeug aus und fahr los!
  3. Bring das Fahrzeug zurück und schließe es an die Ladestation an um die Miete zu beenden.

Bitte suche in Deinem E-Mail-Postfach nach einer E-Mail von uns (evhcle), in welcher wir Dir den Grund dafür nennen. Vielleicht ist die E-Mail auch im Spam Ordner gelandet. Solltest Du sie nicht finden, schreib uns einfach an support@evhcle.com um mehr herauszufinden.

Melde Dich dazu bitte zunächst in der evhcle App mit Deinen Anmeldedaten an. Unter Menü > Profil kannst du folgende Änderungen vornehmen:

  • Persönliche Daten (Telefonnummer)
  • Passwort
  • E-Mail-Adresse
  • Zahlungsmethoden
  • Adresse (auch zweite Anschrift möglich)

In beiden Fällen schreib uns bitte eine formlose E-Mail an support@evhcle.com .

Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail an support@evhcle.com.

Deine Daten dienen lediglich Deiner Identifikation und Sicherheit. Wir teilen diese nur mit unseren ausgewählten Geschäftspartnern. Der Schutz Deiner personenbezogener Daten sowie Deiner Privatsphäre ist uns sehr wichtig und wir nehmen alle damit verbundenen Angelegenheiten sehr ernst. Wenn Du weitere Informationen über die Erhebung und Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten oder Deiner Rechte als Betroffener wünschst, lies bitte unsere Datenschutzerklärung.

Suche eine evhcle Station in Deiner Nähe und wähle eines der E-Fahrzeuge aus. Scanne dazu den QR-Code oder tippe in der App auf das gewünschte Fahrzeug, um es zu entsperren.

Führe vor jeder Fahrt einen Sicherheitscheck durch:

  • Funktionieren die Bremsen? Teste sie, um sicher zu gehen.
  • Sind die Reifen unbeschädigt?
  • Wie sieht es mit dem Gesamtbild des E-Fahrzeuges aus?
  • Funktionieren die Lichter?
  • ...

Sollte Dir etwas auffallen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice

Achte bitte darauf, dass Du immer die Verkehrsregeln beachtest. Mache Platz für Fußgänger, fahre auf der richtigen Straßenseite, gib Handzeichen und halte an roten Ampeln. Sei aufmerksam und fahre verantwortungsvoll. Achte auf große Fahrzeuge, fahre nicht in den toten Winkel und sei immer konzentriert und achte auf deine Umgebung, den Verkehr und Fußgänger.

Um Deine Miete zu beenden, bring das Fahrzeug zurück zur evhcle Station und schließe es an die Ladestation an. Öffne die App und wische den Regler “Fahrt beenden” nach rechts.

Hast du Probleme, deine Fahrt zu beenden? Kontaktiere unseren Kundenservice über die App oder via E-Mail an support@evhcle.com.

Um Deine Sicherheit und die der anderen Verkehrsteilnehmer zu gewährleisten, muss sich jeder Fahrer an die folgenden Regeln halten:

  • Beachte und befolge die (lokalen) Verkehrsregeln!
  • Trage bitte einen Helm!
  • Nur eine Person pro Kickscooter oder Fahrrad!
  • Fahre nicht unter Alkohol- oder Drogeneinfluss!

Wenn Du verletzt bist, wende Dich bitte sofort an den örtlichen Rettungsdienst. Wenn Dritte an einem Unfall beteiligt sind, wende Dich an die örtliche Polizei, um den Fall zu melden. Sobald du Zeit hast, kontaktiere unseren Kundenservice - wir helfen Dir gerne weiter.

Nachdem Du den Kickscooter über die App entsperrt hast, stelle einen Fuß auf das Trittbrett, nimm die Hände an den Lenker und trete 2-3 mal mit dem Fuß ab, um loszulegen. Stelle beide Füße auf das Trittbrett, wenn du bereit bist, zu beschleunigen. Drücke den rechten Hebel nach unten, um die Geschwindigkeit zu erhöhen. Wir empfehlen dir, beim ersten Mal nicht ganz nach unten zu drücken.

Um die Geschwindigkeit des Kickscooter zu verlangsamen, benutze den linken Bremshebel (Vorderrad) oder den linken Hebel (Hinterrad). Achte beim Benutzen der Bremsen bitte auf die Umgebung!

Wenn du ein Zwischenziel erreicht hast und Deinen Kickscooter parken willst, stelle bitte folgendes sicher:

  • Du befindest dich nicht in einer Parkverbotszone.
  • Dein Parkplatz blockiert keinerlei öffentlichen Fußwege, Haltestellen, Einfahrten oder Gebäudeeingänge.
  • Du parkst nicht auf Privatgelände oder in Hinterhöfen.

Um den Parkmodus zu aktivieren/deaktivieren, tippe in der App auf den Button P Modus bzw. das Schloss Symbol.

Der Preis für eine evhcle-Fahrt besteht aus einem Stundenpreis* bzw. einem maximalen Tagespreis*.


pro angef. Stundepro Tag**
Kickscooter3 €15 €
E-Bike3 €15 €
E-Scooter--
E-Auto--

* inklusive Steuern
** ab der 5. Stunde bis 23:59 Uhr des jeweiligen Kalendertages


Beispiel:

  1. Du triffst Dich mit Freuden in einem Cafe und fährst mit dem evhcle Kickscooter dorthin. Die Miet- und Parkdauer beträgt 3 Stunden und 50 Minuten, somit beträgt der Mietpreis 12€ (4 angefangene Stunden x 3€).

  2. Du unternimmst am frühen Morgen einen Ausflug zu einem umliegenden See und nimmst dafür ein evhcle E-Bike. Nach 6 Stunden und 30 Minuten möchtest Du das Fahrzeug wieder zurück zur Station bringen um die Miete zu beenden. In diesem Fall beträgt der Mietpreis 15€**.
    Du könntest das Fahrzeug - ohne die Miete zu beenden! - noch den restlichen Kalendertag (bis 23:59 Uhr) weiterfahren, es bleibt bei dem maximalen Tagespreis.

Als Zahlungsmethode akzeptieren wir Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express.

Du kannst deine Zahlungsinformationen in der App unter Menü > Profil > Zahlungsmethoden hinzufügen oder löschen. Um Deine Zahlungsmethode einer Adresse zuzuweisen, z.B. Privat und Geschäftlich, gehe in der App auf Menü > Profil > Adressen und füge dort einer Adresse Deine Zahlungsinformationen hinzu.

Wir von evhcle (eVehicle for you GmbH) bringen E-Mobilität dorthin, wo sie gebraucht wird.

Du erreichst unseren Kundenservice direkt über die App, via E-Mail an support@evhcle.com oder über unsere Service Hotline +49(0) 89 / 24412587.